吉利汽车第三次登顶J.D. Power自主品牌售后服务满意度（CSI）第一
近日,在J.D. Power发布的“2024中国售后服务满意度研究(CSI)”中,吉利汽车以786分的优异成绩连续2年蝉联自主品牌第一。自2021年以来,吉利已累计三次夺得了这一荣誉。786的高分,也让吉利超过了丰田、大众等外资品牌,排名主流品牌第二,目前已连续13年位列中国主流汽车品牌高满意度行列。
据了解,J.D. Power“2024中国售后服务满意度研究”通过对服务设施、服务团队、接待与诊断、服务质量、服务价值和预约六大因子的考察,传递全面的用户服务体验分析以及对客户满意度的评价。得益于售后服务品质的持续提升,吉利汽车在各个维度均表现出色,整体分数相较去年提升15分,得以连续2年蝉联自主品牌售后服务满意度第一。
伴随着产品、渠道的转型升级,吉利汽车在售后服务品质上也完成了进一步的提升超越。秉承“关爱在细微处”的服务理念,吉利全面推进售后服务的标准化、体系化建设,持续开展“六大关爱”,关爱1600万用户的每一次出行。从丰富的四季活动、到扩大服务半径关爱下乡,再到旅途关爱应急救援,吉利汽车售后服务将关爱融入到服务的每一个细节中,不断优化维修保养服务的专业性与高效性。目前,吉利汽车用户保持率、一次修复率、NPS等关键指标均实现了稳步提升,用户满意度持续攀升。
与此同时,吉利也持续升级智能服务体系,依托吉利APP,为用户提供全天候咨询、透明救援、健康助手智慧养车等智能服务体验。用户可以通过APP轻松掌握爱车信息、享受快速救援服务、健康助手智慧养车等服务。据不完全统计,吉利目前已累计为400万+用户提供了健康助手智慧养车服务。
尤为值得一提的是“智能诊断”服务,吉利智能诊断云服务器会定期巡检车辆健康状态,主动感知80%的电器问题,并自动派发至服务门店和云端诊断工程师。服务门店10分钟响应、云端诊断工程师2小时内出方案,通过“云-地”联动让用户问题“不过夜”,针对高频高危问题进行主动故障预警,提前解决问题,让用户无忧。
依托数字化等技术的不断迭代,吉利也将持续创新升级售后服务体系,后续将通过吉利APP和智能车机双触点,升级打造线上线下服务新体验,为用户提供更高效、更透明、更主动、更智能的服务。
另据了解,随着吉利向新能源转型的深化加速,吉利也将加速构建“用户直连、智能诊断、大数据”三位一体的数字化智能服务生态,打造行业领先的服务品牌,致力在产品全生命周期内,持续为用户提供更高价值的智能服务体验。
